BT Talep Yönetim Sistemi
Kurumların BT departmanlarının problem ve taleplerin yönetilmesinin sağlanması için tasarlanmıştır.Problemin yaşandığı sistem ile ilgili ekipler eşleştirilerek ilgili ekiplere iletilmesi sağlanmaktadır.Problem veya talebin üzerinde yapılan tüm değişiklikler tarihçe altına alınmaktadır.Uygulama 2 ana başlık içermektedir. Problem Yönetimi. Talep Yönetimi. Uygulamanın genel ekran görüntüsü aşağıdaki gibidir. Problem Formu Problem Yönetimi genel özellikleri aşağıdaki gibidir. Problemi kullanıcı girebilir veya BT DESTEK başkası adına sistemde kayıt açabilir. Kayıt formunda hangi sistemde problem yaşanıyor ise ilgili ekiple sistem eşleştirilerek ilgili ekiplere problemin atanması sağlanır. Problem ilgili ekipte beklerken,ekip kullanıcıları problemi üzerine alabilir. Problem ilk gönderilen ekip ile ilgili değil ise başka ekibe gönderilebilir. Sistem üzerinden problemi bildiren kullanıcı takip edebilir ve görüş sorabilir. Problemi bildiren doküman ve not ekleyebilir. Tüm bekleyen problemlerin statu,ilgili kişi,ilgiliekip bazında raporlaması kolayca yapılabilmektedir. İstenirse problem çözümü tamamlandığında problemi bildirenden onay alınabilir. Tamamlan problemler tekrardan devam ediyorsa problem yeniden açılmasına gerek olmadan tamamlanan kayıt yeniden açılır. Problemi bildiren her aşamada mail ile bilgilendirilir. Çözüm sorumluları kendi üzerindeki problemleri başka kullanıcılara atayabilirler. Talep Formu İş Planı Formu Talep Yönetiminin genel özellikler aşağıdaki gibidir BT Proje ofisi ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Talep kullanıcı tarafından girilebildiği gibi proje ofisi tarafından da başka birim ve kişi adına girilebilmektedir. Talep formunda seçilen sisteme göre talep proje ofisinde ilgili ekiplere atanmaktadır. Talep hazırlama formunda Varolan/Yeni Proje ayrımlarının yapılması raporların daha kapsamlı alınmasını sağlamaktadır. Talep ile ilgili dokümanlar eklenebilmektedir. Proje ofisinin projeyi yönetmesi için gereken alanlar sadece proje ofisi tarafından değiştirilebilir. Projenin başlangıç ve bitiş tarihi girilen görevlerden otomatik olarak hesaplanmaktadır. Proje Toplam maliyet adam/gün görevlerden otomatik olarak hesaplanmaktadır. Proje Toplam maliyet TL maliyetlerden otomatik olarak hesaplanmaktadır. Proje Toplam tamamlanan adam/gün iş planlarından otomatik olarak hesaplanmaktadır. Proje Toplam kalan adam/gün iş planlarından otomatik olarak hesaplanmaktadır. Projenin tamamlanmasında görev alacak kaynakların görev tipine göre(analiz,development,UAT vb..)atanması sağlanır. Projenin tamamlanması için gerekli maliyetlerin sistem üzerinden takip edilmesi sağlanır.Harcanan maliyetler var ise takip edilmesi ve raporlanmasını sağlanır. Görev tablosunda yapılan her değişikliklerin (adam/gün,planlanan başlangıç veya planlanan bitiş..vb) tarihçesi sistem içerisinde tutulur. Maliyet tablosunda yapılan değişikliklerin tarihçesi sistem içerisinde tutulur. Maliyetlerin hesaplanmasında görev de tanımlanan kaynakların maliyetleride dikkate alınarak hesaplanır. İş planı günlük olarak girilir.İş planı formu içerisinde bulunan adam/gün maliyet ile kaynak maliyet kullanılarak kaynağın hakediş maliyeti hesaplanır.Hakediş listesi tarih bazında raporlanmaktadır. Hakediş tamamlanması için kaynağın iş planını öncelikle proje ofisinin onayına sunması gerekmektedir.Proje ofisi onaylandıktan sonra ilgili iş planı hakedişe konu olmaktadır. İş planı üzerinden kaynakların tarih bazında hangi işler üzerinde çalıştığının listesi alınmaktadır. Talep eden kullanıcı yapmış olduğu talebi görebilir,not ekleyebilir ve görüş alışverişini sistem üzerinden yapabilir. Talep edene her aşamada mail ile bilgilendirmeler gönderilmektedir.